ウォーターサーバーの本体や水は、各メーカーともに品質管理を徹底していますが、サービスを利用し続けていると思わぬトラブルが発生することがあります。

今回は、わが家で発生したトラブルとメーカーさんの“神対応”についてレポートします!

いつものおいしい水から異臭が!こんなことってあるの?

長い間ウォーターサーバーを使っていると、さまざまなトラブルが発生します。

私がおっちょこちょいでドジなので、トラブルの原因のほとんどは、ウォーターサーバーの不具合ではないのですが・・・(苦笑)。

 

しかし、つい先日、事件が起こったのです!

 

サントリーウォーターサーバーの水を飲んだところ、いつもと違う味がしました。

 

気のせいかと思って、水をくみなおして飲んだのですが、いつもと違うニオイがする上に、味も変だったのです。

ダンナにも水の異変を伝えたところ、

 

「水質検査をしっかり行なっているサントリーの水が、そんな味になるハズないだろう。マヌケなおまえの気のせいだ!」

 

なんて決めつけるもんだから、頭にきました!!

 

水の入ったコップをダンナの口元にもっていき、

 

「ほれ!飲んでみなさいよ!!」

 

ムリやり水を飲ませてやりましたよ。

 

「あれ、う~ん・・・。なんか、カビ臭いぞ

 

「ほら、やっぱり。私の勘違いじゃないでしょ(怒)。」

 

すぐにコールセンターに電話しようと思ったのですが、夜遅い時間だったので、受付時間が終了していました。

そこで、ひとまずサントリーウォーターサーバーの使用は禁止にして、メールで問い合わせをしたのでした。

私のことを馬鹿にしたダンナならまだしも、大切な子どもに健康被害が及んだら大変ですからね(笑)。

 

こんな時って、メールだと、文面に気を使いますね~。

(かなり小心者?)

いきなり水がカビ臭いなんて書いたら、クレーマーだと思われそうだし、かといって遠回しに伝えたら、状況が伝わらないだろうし・・・。

 

「いつも通りウォーターサーバーを使っていたら、水からカビの臭いがして、味も変だと夫が言っています」

 

ふふ。夫のせいにしてやりました(笑)。

 

私としては、ボトルの取り付け方が悪いなどといった理由で、このようなトラブルが発生したもんだと思っており・・・。

改善方法を知りたかったというのがホンネだったのですが、サントリーさんから送られてきたメールは意外な内容だったのです!

 

これぞ神対応!原因調査の前に想定外のサービス

こちらが、翌朝すぐ届いたメールの中身です。

内容を要約しますと、

「不快な思いをさせてしまいまして、申し訳ございませんでした。ウォーターサーバーの部品や容器のにおいが、水の異変と感じた可能性があります。

においや味に敏感な人だと、異変と感じることがあります

「ウォーターサーバーを交換しますので、様子を見てください」

なんか、大変恐縮しちゃうメッセージなんですけど・・・。

だって、異臭や変な味も私の勘違いかもしれないですし、水を注いだコップにカビが発生していた、なんて可能性も捨てきれない。

(あ、でも、夫の舌はかなり鈍感です(笑))。

それなのに、こんなに謝られちゃって、しかも、新品のウォーターサーバーに交換してくれるなんて、最近の若い人が使う言葉で表現するなら、

これぞ、神対応!

ですよ~。

これで原因がこちらにあったと分かったら、どうなるんだろう?

まぁ、ウォーターサーバーの交換料金を請求するってことはないでしょうから、サントリーさんのご厚意に甘えることにしました♪

メール対応だけじゃない!さすがはサントリー!

配達の指定日時通り、宅急便会社の配達スタッフさんが、重いウォーターサーバーを持ってきてくれました。

うちはエレベーターのないマンションの4階なので、かなりしんどそう(恐縮・・・)。

ウォーターサーバーを室内に設置してくれただけでなく、丁寧に使い方の説明もしてくれて、本当にありがとうございました~。

(ボトル1本、サービスでした)

さて、新しいサーバーの味は、どんなもんでしょ??

「お~!美味いじゃないか!異臭はないぞ~(当たり前)」

しばらく、サントリーの天然水を飲んでいなかったので、ゴクゴク、ゴクゴク・・・。南アルプスの恵みを楽しんでいたら、電話が鳴りました。サントリーさんからです。

このたびは、ご迷惑をおかけしました。新しいウォーターサーバーは、無事に到着しましたでしょうか?またお気づきの点がございましたら、いつでも電話かメールでお問い合わせください

まぁ!なんて気の利いた対応なんでしょう!!

この1週間後、異臭などの原因が気になったので、サントリーに問い合わせたところ、基本的にお客さんへの調査結果の報告はないと言われました。

相変わらず、私に原因があるかもしれないと思っていたので、できればその内容を教えてもらいたかったのですね。

でも、サントリーさんの素晴らしい対応が分かったというだけでも、みなさんにお伝えできる情報が増えてよかったです。

フレシャスやコスモウォーターの対応を電話で確認してみた

ここで気になったのが、他のメーカーさんの対応です。

実際に、サーバーや水に異変が起こったワケではないので、今回のようなトラブルが発生した時、どのような対応になるかお客様センターに聞いてみました。

オペレーターが説明した内容を、そのまま文章にしています。

(コスモウォーターさんの対応)

サーバー本体と水の品質管理に関しては、万全の体制を整えていますが、万一、味に異変を感じましたらすぐにお水を飲むのをやめて頂き、コールセンターまでご連絡ください。

サーバーとお水はすぐに回収して点検し、新しいものと交換させて頂きます。

 

(フレシャスさんの対応)

当社のサーバーは自動クリーニングシステムを搭載していますので、衛生状態に問題が発生する可能性は低いのですが、機械の故障ということも考えられます。何かございましたら、すぐに連絡ください。

サーバーも水も検査をしますし、新品をすぐに手配させて頂きます。

どちらも、サントリーさんと同じように、「お客様第一」ですね!

しかし、気になったのは、某メーカーさんの対応。クレームになってしまうかもしれないので、あえて名前は伏せておきますが、このサイトで紹介しているところです。

当社では、サーバーはもちろんのこと、ボトルに異物が混入しないような設計になっていますので、安心してご利用いただけます。万一の場合は、対応を検討させて頂きます

「サーバーの交換に応じない」とは言っていなかったのですが、サントリーの神対応に比べると、ちょっと不安になりますね。

どんなウォーターサーバーでも、完璧ってことはないでしょうから、安心を与えてくれる対応をしてもらいたいものです。

 

コスモウォーターの気の利いたサービスにも注目!

水やサーバーの異変とは違いますが、利用料の請求トラブル発生(正確にいうと、私のドジです)時に私が感心したメーカーさんの対応を、もう一例紹介します。

毎月、定期的に配送されていたコスモウォーターさんの水が、急に来なくなったんです。

その理由は単純で、

「郵送されてきたコンビニ後払いの用紙を、私が捨ててしまったらしく、水の代金の支払いを忘れてしまっていた」

からなんです(苦笑)。

大量に投函される、うっとうしいポスティングのチラシに紛れちゃったんですね(言い訳、言い訳・・・)

しかも、期日までに代金の支払いがされていないことを知らせるメールも、私が見落としてしまっていて・・・。

あわてて料金を支払おうと思ったところ、そのメールに請求書を再発行できるとあるじゃないですか!

しかも、メールに記載されているアドレスをクリックしたら、請求書の申請ページに移って、電話番号入力するだけで手続きは完了。

もちろん、毎月指定の期日までに料金を支払うのは当たり前ですが、うっかりは誰にでもあると思います(苦笑)。

 

まとめ

今回、紹介したメーカーさんのアフターサービスや、ユーザー想いの柔軟な対応は、実際にサーバーを利用してみないとわからないですよね。

サントリーウォーターサーバーコスモウォーターフレシャスの3社でしたら、安心してウォーターサーバーを使い続けられると確信した体験になりました!

他のサーバーについては以下のページで解説していますので、併せてご覧下さい。

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