コールセンターが表示されていないメーカー?

みなさんがウォーターサーバーのサービスを利用するとしたら、アフターサービスとして何を期待しますか?

おそらく、ほとんどの方は、

「サーバーが故障した時などに、すぐに対応してくれる」

「すぐにつながるサポートセンターが設置されている」

「お水がサービスでもらえる」

といったことだと思います。

最近は、ウォーターサーバー業界の競争が激しくなっているせいなのか、各社ともに、サービスが非常に充実しています。

このサイトの体験レポートを読んでいただいて、気に入ったメーカーが2,3社あって迷ってしまうような場合は、アフターサービスの内容も比較して、最終決定するといいと思いますよ。

日々の暮らしがさらに楽しく、そして、健康的になる驚きのサービスもありますから、知っておかなきゃ損しますよ!

 

さて、本題に入る前に、アフターサービスの肝となる、サポートセンターの比較をしてみましょう!

フレシャス 平日9~20時、土日祝9~17時
サントリー 平日、土曜9~18時
コスモウォーター 平日、土日祝9~18時
アクアクララ 平日9~17時30分
クリクラ 平日9~18時、土日祝9~17時
うるのん 平日、土日祝9~18時

上記6社に実際に電話してみたところ、どこもオペレーターの対応は良かったですね~。

 

ただ、断トツで素晴らしいと感じたのは、サントリーのウォーターサーバーです。

さすが、大手企業のサービスというだけあって、言葉遣いだけでなく、電話での説明で本当に解決につながったか、サービスを利用していて不満に感じている点はないかなど、気の利いた対応に感動しましたよ。

ただし、日曜日はサポートセンターがお休み、というのはマイナスですね。

 

ウォーターサーバーのトラブルって、ご夫婦で使っている方でしたら、ご主人が休日に電話をして対応するケースが多いですから。

そういう意味では、平日しか対応していないアクアクララは、もっとお客さんのことを考えてほしいです。

ウォーターサーバー本体の使いやすさでも、点数がかなり低かったクリクラは、コールセンターの対応もかなりマイナスですね。

なぜかと言うと、ホームページのどこにも、電話番号が記載されていないんですから!

アフターサービスを受ける時だけでなく、サーバーのサービスを申し込む前にも、いろいろと、サポートセンターに電話して質問したいことって出できますが、クリクラの場合は、メールで問い合わせるしかありません。

しかも、返信が来るのは2,3日後・・・。

注文ペースや本数をサイトから変更できるのは?

水の配送ペースは契約時に決めますが、使っていると足りない、もしくは多いと気が付くことも多いです。

ご家族が多い方でしたら、最初のうちは、みんなおいしい水に魅了されて、あっという間に水がなくなりますから(笑)!

どこの会社も、配送変更は柔軟に対応してくれますが、サポートセンターの営業時間内に電話をする必要があります。

ただし、各社のホームページに「マイページ」が用意されていれば、そこから水の注文だけでなく、登録情報の変更などもできて、かなり便利です。

 

こちらは、うるのんのマイページ。

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次回の配送予定日、本数、時間が分かるだけでなく、この画面から1カ月分の配送をストップする「配送スキップ」ができます。

こうしたマイページが用意されているのが、以下の4社です。

  • うるのん
  • サントリーウォーターサーバー
  • フレシャス
  • コスモウォーター

アクアクララは、メールやFAX、電話でお水の注文はできるのですが、配送ペースなどは、平日しか営業していないサポートセンターに問い合わせて変更してもらう必要があります。

ウォーターサーバーの利用者数が上がって、キャンペーンも毎月のように行なわれているせいなのか、各社のコールセンターに電話をしても、なかなかつながらないのが実状です。

特に、土日、祝日は10分ぐらい待つことも・・・。

忙しくて日中は時間がないという方は、こうした利便性もチェックしておくといいですよ。

実際にサービスの利用を開始してから、配送ペースが変更できなくて、無駄な出費が増えてしまう、なんてことはありますから!

 

ここで配送スキップについて、もうちょっと説明しておきますね。

水の配送は、1カ月に2本以上と契約時に決めるのが一般的ですが、旅行で長期不在になる時などは、一時的に配送をストップすることができます。

ただし、どこの会社も配送決定日の1週間ぐらい前に手続きしなくてはならないので、注意が必要です。

不在時に宅急便が来ても、荷物は持ち帰ってくれますが、一定の期間が経つと発送先に戻されてしまって、手数料を請求されることがあります。

配送スキップができる日がいつなのか、いちいちチェックしておくのは、ハッキリ言って面倒です。

でも、コスモウォーターのように、事前にメールを送信してくれると、とっても助かります!

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うるのんもメールでお知らせしてくれますが、配送スキップができるのは次回のお届けから。

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マイページでは、新しい水を受け取って3日後から、配送スキップの手続きができます。

かなり使える!うるのんの健康サポートサービス

ウォーターサーバーを申し込んで驚いたのは、健康をサポートしたり、お得なチケットがたくさんもらえたりするサービスが、かなり手厚いということです。

中でも注目なのは、うるのんの健康サポートサービスです。

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  1. 子どもが急に具合が悪くなったけど、どこの病院で診てもらえばいいのか分からない
  2. 救急車を呼ぶべきかどうか、判断できない
  3. 生活習慣病になりそうな夫の、食事のメニューについてアドバイスしてほしい
  4. 育児相談に乗ってくれる人が周りにいない

などなど、健康はもちろんのこと、育児にかかわることまで、看護師や栄養士といった専門家が電話でアドバイスをくれます。

しかも、24時間いつでも利用できて、土日、祝日、年末年始もお休みなしです!!

小さなお子さんを持つお母さんでしたら、これは心強いですよね~。

利用料はかかりませんし、相談する回数の制限もありません。

 

子育てで疲れている方でしたら、その重労働を理解しているスタッフが話し相手になってくれますので、気分転換にもなりますよ。

わたしも実際に電話してみましたが、とにかく丁寧に話を聞いてくれますし、日常生活の改善点なども、的確にアドバイスしてくれました。

ちょっと大げさかもしれませんが、なんか、ホームドクターができたような安心が得られますよ!!

ホテルやレジャー施設がお得に利用できる!

うるのん以外で注目なのは、コスモウォーターの福利厚生サービス「ベネフィットプラスクラブ」です。

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ホテルの宿泊費、レジャー施設やスポーツクラブの利用料が安くなるほか、人間ドックや健康診断なども提携施設で受けられるなど、生活全般のお得と安心を提供してくれます。

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娯楽関係の値引き率は、ハンパないです!

これ、うちの子も大好きな、富士急ハイランドの入園券+乗り物券なんですけど、定価3,800円が、なんと400円です!!

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ベネフィットプラスクラブは、コスモウォーターを利用し始めてから、2か月間は無料です。

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(ウォーターサーバーと一緒に、利用できるホテルや娯楽施設が載ったカタログも届きます)

その後は、月額500円となりますから、お出かけが多い方だったら元は十分に取れると思いますよ。

 

アクアクララにも、コスモウォーターのように、レジャー施設やエステ、レストランなどの割引サービスが用意されています。

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ただ、こちらのサービスは割引額があまり大きくないので、おまけ程度と思っておいた方がいいですね。

 

転勤族の方にチェックしておいてもらいたいのは、「転居セット」です。

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他社でも、引っ越しの際は無料でサーバーを引き取り、新居で新しいサーバーをお届けというサービスを提供していますが、アクアクララの場合は、ウォーターサーバーのレンタル代が1カ月無料になるほか、お水を2本おまけしてくれます。

コスモウォーターやフレシャスなどだったら、引っ越しの荷物と一緒にウォーターサーバーも運送しなくてはならないので、こうしたサービスは手間もかからず、サーバーを転倒させて破損させてしまう、なんて心配する必要がないのもいいですね。

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